Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Lumora Home
En Lumora Home queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, podrás hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.
Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, manuales y embalaje original.
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos del producto para poder revisar el caso.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta una falla o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución conforme corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la solicitud y, cuando corresponda, el producto devuelto, te informaremos el resultado. Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el medio de pago correspondiente cuando sea posible. Los tiempos en que el dinero se refleje pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.
Costos de devolución
Cuando una devolución se origine por un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Lumora Home asumirá los costos que correspondan a la devolución. En devoluciones solicitadas por otras razones, los costos asociados podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya ha sido procesado o enviado, la solicitud se gestionará según las condiciones de devolución aplicables.
Derecho a retracto y garantía legal
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente y salvo en los casos exceptuados por la legislación vigente.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, pudiendo optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Para ejercer estos derechos, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro medio válido. No se exigirá el embalaje original cuando ello no corresponda conforme a la legislación vigente.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, garantía legal o problemas con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en Lumora Home.