Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO – LUMORA HOME
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Lumora Home.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Lumora Home. Lumora Home gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ellos, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria (los “Servicios”).
Lumora Home utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros Servicios y operar nuestra tienda online.
Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, regulan el acceso y utilización de nuestros Servicios y establecen los derechos y responsabilidades aplicables a las compras realizadas en Lumora Home.
Al visitar nuestro sitio web, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, usted acepta estos Términos del Servicio, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 1 – ACCESO Y CUENTA
Para realizar compras a través de nuestros Servicios, usted debe tener capacidad legal suficiente para contratar conforme a la legislación aplicable o contar con la autorización que legalmente corresponda.
Al utilizar nuestros Servicios, es posible que deba proporcionar determinados datos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, dirección de envío e información necesaria para procesar el pago.
Usted declara que la información proporcionada es correcta, completa y actualizada.
Si crea una cuenta en nuestro sitio, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS
Realizamos esfuerzos razonables para mostrar de manera clara y precisa las características, fotografías, descripciones, dimensiones, colores y demás información relevante de nuestros productos.
Debido a las características de las pantallas y dispositivos electrónicos, los colores o apariencia visual de determinados productos pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas.
Estas posibles diferencias no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto recibido no coincida con las características ofrecidas, presente defectos o se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por la legislación vigente.
Las características, disponibilidad y presentación de nuestros productos podrán actualizarse cuando sea necesario.
Nos reservamos el derecho de suspender la comercialización de determinados productos o limitar cantidades cuando existan razones de disponibilidad, logística, seguridad, cumplimiento normativo u otras causas justificadas.
SECCIÓN 3 – PEDIDOS
Al realizar un pedido en Lumora Home, usted solicita la compra de los productos seleccionados conforme a las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, podremos verificar la disponibilidad del producto, la autorización del pago y la información necesaria para procesar correctamente la compra.
Un pedido podrá ser cancelado por Lumora Home cuando exista, entre otras circunstancias, falta de disponibilidad, error manifiesto en la información o precio del producto, imposibilidad de procesar el pago, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de realizar el despacho o cualquier otra circunstancia que legalmente justifique la cancelación.
Cuando un pedido pagado sea cancelado por Lumora Home, se gestionará la devolución del dinero correspondiente conforme al medio de pago utilizado y a la legislación aplicable.
El cliente es responsable de revisar la información de su pedido, especialmente productos, variantes, cantidades, dirección y datos de contacto, antes de finalizar la compra.
Si desea modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o despachado, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Las devoluciones, retractos, cambios y garantías se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos y por la legislación chilena vigente.
SECCIÓN 4 – PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Los precios publicados en Lumora Home se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable será el informado al cliente antes de finalizar la compra.
Los impuestos y cargos que legalmente correspondan serán incluidos o informados conforme a la normativa aplicable. El cliente podrá conocer el monto total de su compra antes de confirmar el pedido.
Las condiciones y costos de despacho vigentes serán informados durante el proceso de compra. Cuando exista envío gratuito, dicha condición será indicada al cliente.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar en el futuro, pero dichos cambios no modificarán el precio de un pedido que ya haya sido válidamente confirmado, salvo los casos permitidos por la legislación vigente.
Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago disponibles en nuestra tienda.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos proporcionados para realizar la transacción son correctos.
En caso de que una transacción sea rechazada por la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente, el pedido podrá no ser procesado.
SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA
Lumora Home realiza despachos conforme a las zonas, condiciones y métodos de envío disponibles e informados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer las condiciones de despacho aplicables a su pedido.
Los plazos de entrega informados corresponden a estimaciones basadas en las condiciones logísticas disponibles al momento de realizar la compra.
Actualmente, el plazo estimado para los envíos configurados en nuestra tienda dentro de Chile es de 8 a 15 días hábiles, sin perjuicio de circunstancias excepcionales que puedan afectar el transporte.
Podrán existir retrasos ocasionados por situaciones fuera de nuestro control razonable, tales como contingencias logísticas, condiciones meteorológicas, eventos de fuerza mayor, procesos de transporte u otras circunstancias extraordinarias.
En caso de producirse una incidencia relevante con el despacho, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el estado del pedido y ofrecer la solución que corresponda.
La intervención de una empresa de transporte no limita las obligaciones que legalmente correspondan a Lumora Home frente al consumidor.
Para mayor información, consulte nuestra Política de envío disponible en este sitio web.
SECCIÓN 6 – DERECHO A RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Las compras realizadas mediante nuestro sitio web se encuentran sujetas a los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo en los casos exceptuados por la legislación aplicable.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos corresponde a 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando legalmente corresponda, entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
El detalle de los procedimientos aplicables se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de estos Términos limitará los derechos legales del consumidor.
SECCIÓN 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos originales pertenecientes a Lumora Home disponibles en el sitio web, incluyendo marca, nombre comercial, logotipos, textos, diseños, gráficos y material desarrollado específicamente para nuestra tienda, se encuentran protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
Determinados contenidos, imágenes, tecnologías, marcas o elementos utilizados en nuestros Servicios pueden pertenecer a terceros y se utilizan conforme a las autorizaciones, licencias o condiciones correspondientes.
El usuario podrá utilizar el sitio web exclusivamente para fines personales y lícitos relacionados con la utilización de nuestros Servicios.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comercializar o explotar indebidamente contenidos protegidos de Lumora Home sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
Shopify y las demás marcas pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede utilizar servicios o herramientas proporcionadas por terceros, incluyendo sistemas de pago, plataformas de comercio electrónico, herramientas de análisis, sistemas logísticos y otras tecnologías necesarias para operar nuestra tienda.
La utilización de determinados servicios de terceros puede estar sujeta adicionalmente a los términos y políticas del proveedor correspondiente.
Lumora Home seleccionará y utilizará estos servicios procurando mantener una experiencia de compra adecuada y segura.
SECCIÓN 9 – ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces o integraciones que dirijan a servicios operados por terceros.
Cuando el usuario abandona nuestro sitio y accede a un servicio externo, dicho servicio puede estar sujeto a sus propios términos de uso y políticas de privacidad.
No controlamos de manera general el contenido ni las prácticas de sitios web externos que no sean operados por Lumora Home.
Recomendamos revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de entregar información personal o realizar transacciones directamente con terceros.
SECCIÓN 10 – RELACIÓN CON SHOPIFY
Lumora Home utiliza la tecnología de Shopify para operar y ofrecer sus Servicios.
Sin embargo, cualquier compra realizada en Lumora Home constituye una transacción entre el cliente y Lumora Home.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y determinados servicios asociados a nuestra tienda, pero no es el vendedor de los productos comercializados directamente por Lumora Home.
La utilización de Shopify y el tratamiento de determinada información mediante su plataforma también se encuentran sujetos a las políticas y condiciones aplicables de Shopify.
SECCIÓN 11 – PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de información personal recopilada a través de nuestros Servicios se encuentra descrito en nuestra Política de privacidad, disponible en este sitio web.
La información necesaria para procesar compras, pagos, pedidos, envíos, atención al cliente, prevención de fraude y otras operaciones puede ser tratada por Lumora Home y por los proveedores de servicios necesarios para prestar dichas funciones.
Debido a que nuestra tienda utiliza Shopify, determinada información también puede ser procesada por Shopify conforme a sus propias políticas y responsabilidades.
Para conocer en detalle la forma en que recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos información personal, consulte nuestra Política de privacidad.
SECCIÓN 12 – COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el cliente publique voluntariamente una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos o Servicios, declara que cuenta con los derechos necesarios para hacerlo.
El contenido enviado no deberá infringir derechos de terceros, contener material ilegal, engañoso, abusivo, difamatorio, malicioso ni incluir programas o códigos capaces de perjudicar nuestros Servicios.
Cuando el usuario autorice la publicación de dicho contenido, Lumora Home podrá utilizarlo para mostrar reseñas, mejorar nuestros Servicios y promocionar nuestros productos, respetando la legislación aplicable y los derechos del usuario.
Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar contenidos que infrinjan estos Términos o la legislación vigente.
SECCIÓN 13 – ERRORES, INEXACTITUDES Y ACTUALIZACIONES
Aunque procuramos mantener la información de nuestro sitio correctamente actualizada, ocasionalmente pueden producirse errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con descripciones, imágenes, disponibilidad, promociones, precios, condiciones de despacho u otra información.
Cuando detectemos un error, podremos corregirlo y actualizar la información correspondiente.
Si un error afecta materialmente un pedido ya realizado, nos comunicaremos con el cliente y gestionaremos el caso conforme a la legislación vigente y a los derechos que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 14 – USOS PROHIBIDOS
El usuario deberá utilizar nuestros Servicios únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido utilizar nuestro sitio o Servicios para:
a) cometer o facilitar actividades ilegales;
b) vulnerar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros;
c) introducir virus, malware u otro código malicioso;
d) realizar intentos no autorizados de acceso a sistemas, cuentas o información;
e) recopilar indebidamente información personal de terceros;
f) realizar actividades fraudulentas o engañosas;
g) interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento de nuestros Servicios;
h) suplantar la identidad de otra persona o entidad;
i) realizar cualquier actividad prohibida por la legislación vigente.
Podremos restringir el acceso de un usuario cuando existan antecedentes razonables de utilización ilegal, fraudulenta o perjudicial de nuestros Servicios, sin afectar los derechos derivados de compras previamente realizadas.
SECCIÓN 15 – SISTEMAS AUTOMATIZADOS Y AGENTES
Los sistemas automatizados, bots, agentes de software u otras tecnologías que accedan a nuestros Servicios deberán hacerlo de manera lícita y sin afectar la seguridad, estabilidad o funcionamiento de nuestra tienda.
No está permitido utilizar sistemas automatizados para eludir medidas de seguridad, cometer fraude, extraer información de forma ilícita, interferir con nuestros Servicios o vulnerar derechos de terceros.
Podremos aplicar medidas razonables para prevenir accesos automatizados abusivos o perjudiciales.
SECCIÓN 16 – SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DEL ACCESO
Podremos restringir o suspender el acceso a determinadas funciones del sitio cuando exista incumplimiento grave de estos Términos, fraude, actividad ilegal, riesgos de seguridad o utilización indebida de nuestros Servicios.
La suspensión o terminación del acceso al sitio no afectará las obligaciones previamente asumidas respecto de pedidos válidamente realizados ni los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
SECCIÓN 17 – DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
Procuramos mantener nuestro sitio web y Servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
No podemos garantizar que el acceso al sitio web sea ininterrumpido en todo momento.
Esta disposición no limita las obligaciones legales relacionadas con productos ya comprados ni los derechos que correspondan al consumidor.
SECCIÓN 18 – RESPONSABILIDAD
Lumora Home responderá en aquellos casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos pretende excluir, restringir o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
En la máxima medida permitida por la ley, Lumora Home no será responsable de daños derivados exclusivamente de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
Las limitaciones contenidas en estos Términos se aplicarán únicamente cuando sean válidas y permitidas por la legislación vigente.
SECCIÓN 19 – RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario es responsable de utilizar nuestros Servicios de manera lícita y conforme a estos Términos.
Cuando una acción ilegal o deliberadamente perjudicial del usuario cause daños a Lumora Home o a terceros, podrán ejercerse las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no afecta los derechos que correspondan al usuario en su calidad de consumidor.
SECCIÓN 20 – DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las que continuarán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
SECCIÓN 21 – ACUERDO Y POLÍTICAS APLICABLES
Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de envío y demás políticas publicadas en nuestro sitio, regulan la utilización de nuestros Servicios.
En caso de contradicción con derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena, prevalecerá la normativa legal aplicable.
SECCIÓN 22 – CESIÓN
El usuario no podrá transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia resulte incompatible con la naturaleza de la relación contractual o con la legislación aplicable.
Lumora Home podrá efectuar reorganizaciones, transferencias u otros cambios relacionados con su operación comercial cuando sean legalmente permitidos, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores.
SECCIÓN 23 – LEY APLICABLE
Estos Términos del Servicio y las relaciones derivadas del uso de nuestros Servicios se regirán por las leyes de la República de Chile.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al cliente.
Cualquier controversia será tratada conforme a las normas, procedimientos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.
SECCIÓN 24 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podremos actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a modificaciones de nuestros Servicios, cambios operativos, nuevas funcionalidades o cambios legales o normativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.
Cuando corresponda legalmente, informaremos los cambios relevantes mediante los medios adecuados.
Los cambios realizados posteriormente no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores.
SECCIÓN 25 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, productos o atención al cliente pueden enviarse mediante los siguientes medios:
Lumora Home
Correo electrónico: gonzalo.r.c@live.com
Dirección comercial: Papá San Anacleto 535, Chile
Teléfono: +56 9 6621 8236
También puede consultar nuestros demás medios de contacto publicados en Lumora Home.