Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO – LUMORA HOME
En Lumora Home queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista correspondiente.
Costo de envío
Actualmente ofrecemos envío estándar GRATIS en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Si en el futuro existieran métodos de envío adicionales o condiciones especiales, estas serán informadas claramente antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos, alta demanda, ubicación del destinatario, contingencias logísticas, condiciones climáticas, procesos de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado para su preparación y despacho.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible antes de que el pedido sea despachado.
Si el pedido ya fue despachado, intentaremos ayudarte a gestionar la situación, aunque no siempre será posible modificar la dirección una vez que el envío se encuentre en tránsito.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada de forma errónea por el cliente, revisaremos el caso antes de determinar los pasos a seguir.
Seguimiento del pedido
Cuando el envío disponga de seguimiento, enviaremos la información correspondiente al correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Retrasos
En caso de que un pedido presente un retraso fuera del plazo estimado, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.
Nos pondremos en contacto con el proveedor logístico cuando sea necesario y te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante.
Paquetes perdidos o incidencias de entrega
Si el seguimiento indica una incidencia, pérdida del paquete o una situación anormal durante el transporte, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Cuando corresponda, gestionaremos la investigación con el proveedor logístico y ofreceremos la solución aplicable conforme a nuestras políticas y a la legislación vigente.
Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio, conserjería o lugar de entrega.
Si después de estas verificaciones el pedido sigue sin aparecer, contáctanos para revisar el caso con el transportista.
Pedidos con varios productos
En algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden ser enviados por separado debido a condiciones logísticas o disponibilidad.
Esto no genera cargos adicionales para el cliente cuando el pedido se encuentra dentro de nuestras condiciones de envío gratuito.
Contacto
Para consultas relacionadas con tu pedido o envío, puedes contactarnos en:
Lumora Home
Correo electrónico: gonzalo.r.c@live.com
Teléfono: +56 9 6621 8236